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Foire aux Questions
Votre commande sera expédiée dans un délai de 48 heures suivant la validation de votre paiement. En fonction du transporteur choisi, la livraison prendra entre 7 et 14 jours ouvrables.
Une fois la commande en traitement, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler, car elle est déjà en préparation pour l’envoi. Cependant, vous avez la possibilité de refuser le paquet à sa réception. Celui-ci nous sera alors renvoyé et vous serez remboursé suite à sa réception par nos services.
Nous assurons la livraison dans tous les pays listés sur notre page concernant les politiques d’expédition et de livraison.
Oui, vous pouvez. Indiquez simplement votre adresse dans la section « Adresse de facturation » et renseignez l’adresse du bénéficiaire dans la partie « Adresse de livraison ». Aucune facture ne sera jointe au colis, uniquement un bon de livraison.
Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après la réception avec une photo ou vidéo de l’article défectueux, vos informations de contact et le numéro de commande. Un bon de retour vous sera fourni après identification du problème. Le renvoi ou le remboursement sera effectué une fois l’article retourné examiné.
Absolument. Les paiements sont sécurisés avec Stripe, garantissant une transaction fiable. Vos données sont protégées par un cryptage SSL, assurant une navigation sûre. Les paiements peuvent être réalisés via Visa, Mastercard, et American Express.
Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception. Les produits doivent être renvoyés dans leur état original, y compris l’emballage. Les articles portés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés pour un retour. Envoyez-nous les articles à l’adresse fournie, et conservez un justificatif d’envoi. Les coûts de retour sont à votre charge, et en cas de perte ou dommage pendant le transport, nous ne pourrons être tenus responsables. Un remboursement ou un avoir sera effectué après le traitement du retour.
Visitez votre bureau de poste local pour voir si le colis s’y trouve. Il est possible qu’un voisin l’ait réceptionné, n’hésitez donc pas à leur demander. Si le colis reste introuvable, veuillez contacter notre service client pour résoudre le problème.